Qui emballe vos pièces
Notre stock est détenu et préparé par NEOLYS SARL (SIREN 495 223 208), sur sa plateforme du 4 rue de l’Industrie, 77127 Lieusaint, en Seine-et-Marne.
Votre commande part de France quelle que soit sa destination. Elle ne quitte pas le Danemark : notre éditeur approvisionne l’entrepôt par palettes et ne livre jamais un particulier.
Le temps de l’emballage
Passée avant 10 h un jour ouvré, une commande est emballée puis remise au transporteur dans la journée. Après cette heure, ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés, l’expédition glisse au jour ouvré suivant.
Nos délais sont plus longs que la moyenne du commerce en ligne, et c’est assumé. Un photophore en verre soufflé se cale pièce par pièce ; une tapisserie se roule sans pli. Nous préférons annoncer quelques jours de plus et livrer intact plutôt que promettre le lendemain et faire voyager du verre dans une pochette.
Délais et participation par territoire
| Territoire | Délai après expédition | Participation | Offerte à partir de |
| France métropolitaine | 3 à 6 jours ouvrés | 5,50 € | 65 € |
| Belgique | 5 à 8 jours ouvrés | 5,50 € | 65 € |
| Espagne (péninsule) | 6 à 10 jours ouvrés | 5,50 € | 65 € |
Le seuil de 65 € se calcule sur le panier hors participation, remise éventuelle déduite. Cette grille est celle des zones de livraison enregistrées dans la boutique et reprise à l’article 7 des conditions générales de vente.
Suivre le colis
Deux courriels vous parviennent : le premier accuse réception de la commande et détaille les pièces retenues, le second est émis à la remise au transporteur avec le numéro de suivi et le lien de traçage.
Pour les envois comportant plusieurs pièces fragiles, le transporteur peut vous appeler afin de convenir d’un créneau : c’est la raison pour laquelle un numéro de téléphone est demandé au moment de la commande. Si vous disposez d’un compte, l’espace personnel affiche l’avancement de chacune de vos commandes.
Verre cassé, colis introuvable
Examinez l’emballage devant le livreur et portez une réserve précise sur le bordereau de livraison. Une réserve écrite au moment de la remise vaut infiniment plus qu’une réclamation formulée trois jours après : sur du verre, c’est souvent ce qui décide de l’issue.
Si vous découvrez une casse après ouverture, photographiez le carton, les calages puis la pièce endommagée, et transmettez l’ensemble à contact@maison-kelvin.fr sous quarante-huit heures. Nous réexpédions ou remboursons à votre convenance, sans jamais réclamer le renvoi d’une pièce brisée. Si le suivi n’évolue plus pendant cinq jours ouvrés, dites-le nous : une enquête est ouverte auprès du transporteur et nous vous en donnons des nouvelles sans attendre votre relance.