Une question de lumière ou de matière
Température de couleur d’une lampe, tenue d’un lin après lavage, dimensions exactes d’une tapisserie, commande en cours, retour à organiser : tout arrive au même endroit. La réponse vous parvient sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, écrite par quelqu’un qui a la pièce en main.
Nous écrire
- Avant l’achat — kelvins, lumens, composition d’un textile, dimensions, durée de combustion : contact@maison-kelvin.fr
- Après l’achat — acheminement, casse, retour, remboursement : contact@maison-kelvin.fr
Cette adresse relève du domaine maison-kelvin.fr. Nous n’employons aucune messagerie hébergée ailleurs et ne vous demanderons jamais d’écrire à un autre domaine : un message se présentant comme venant de la maison depuis une autre adresse n’est pas de nous.
Précisez votre numéro de commande dès le premier message : cela évite un échange de plus.
Où renvoyer une pièce
Les retours sont réceptionnés uniquement par notre logisticien, et seulement après délivrance d’un numéro de retour :
NEOLYS SARL — Retours Maison Kelvin
4 rue de l’Industrie
77127 Lieusaint
France
Rien ne doit être expédié au siège. L’adresse de Denver est administrative : elle ne dispose ni de quai, ni de réception de marchandises. Utilisez exclusivement l’adresse de retour communiquée avec votre numéro de retour.
Entité légale et siège
| Nom commercial | Maison Kelvin |
| Forme juridique | Limited Liability Company (LLC) — Colorado, États-Unis |
| Entité | Djones Group LLC |
| N° d’enregistrement | Colorado Secretary of State — 20251589039 |
| Adresse enregistrée | 1500 N Grant St, STE C, Denver, CO 80203, États-Unis |
Cette adresse sert à l’immatriculation et à la correspondance juridique. On n’y reçoit ni marchandise, ni visite, ni retrait de commande.
Sous quel délai
- Avant l’achat (température de couleur, lumens, composition, dimensions) : réponse sous 24 h ouvrées.
- Où en est le colis : sous 24 h ouvrées. Une adresse à rectifier doit nous parvenir sans délai — l’emballage commence à la première heure.
- Casse constatée à la livraison : sous 24 h ouvrées, photographies du carton, des calages et de la pièce jointes au premier message.
- Ouverture d’un retour : numéro de retour sous 24 h ouvrées, puis examen à l’entrepôt sous 3 jours ouvrés après réception.
Nous n’assurons aucune permanence téléphonique. Sur des questions de teinte, de dimension ou de matière, l’écrit permet de vérifier une fiche avant de répondre, et laisse une trace exploitable si un litige transport se règle plusieurs semaines plus tard.