Le principe
Quatorze jours à compter de la réception pour renoncer à un achat, sans avoir à vous en expliquer : c’est le délai fixé par l’article L221-18 du Code de la consommation, que nous n’assortissons d’aucune restriction supplémentaire.
Les retours sont réceptionnés et examinés par NEOLYS SARL, notre logisticien à Lieusaint. L’adresse parisienne ne reçoit aucune marchandise.
L’état dans lequel une pièce revient
Une pièce renvoyée doit pouvoir rejoindre une autre maison. Sur du verre, du lin et de la cire, les critères sont précis mais raisonnables.
- Pièce intacte, non ébréchée, sans rayure d’émail ni éclat de verre.
- Bougie non allumée : une mèche noircie, même sur quelques minutes, interdit la reprise.
- Textile non lavé, étiquette de composition attachée, sans odeur de parfum d’intérieur ni trace d’animal.
- Tapisserie renvoyée roulée dans son emballage, sans pli marqué, sans trou de fixation ajouté.
- Luminaire complet, avec sa source lumineuse, sa notice et sa visserie ; ampoule non installée durablement.
- Coffret renvoyé entier, aucune pièce prélevée.
Déballer une pièce, l’installer un instant pour juger de son effet, la reposer : rien de tout cela n’empêche un retour. Allumer une bougie, si.
Les cas d’exclusion, examinés un par un
L’article L221-28 du Code de la consommation énumère les hypothèses dans lesquelles la rétractation ne s’applique pas : bien confectionné sur mesure, denrée périssable, contenu scellé relevant de l’hygiène, enregistrement descellé, bien mêlé indissociablement à d’autres après livraison.
Nous avons passé le catalogue en revue. Nous ne réalisons ni découpe de tapisserie à la demande, ni gravure, ni assemblage sur mesure ; aucune de nos pièces n’est une denrée ni un produit d’hygiène scellé. Aucune exclusion légale ne s’applique donc à Maison Kelvin, et la totalité du catalogue reste retournable dans le délai de quatorze jours.
Une précision pour lever une confusion fréquente : une bougie allumée n’est pas exclue par la loi, elle est simplement usagée. Ce n’est pas une exception légale, c’est une question d’état, traitée au paragraphe précédent. Et une pièce arrivée ébréchée ou non conforme relève des garanties légales de l’article 9 des conditions générales de vente, sans limite de quatorze jours.
Le déroulé
- Prévenez-nous à contact@maison-kelvin.fr dans les quatorze jours suivant la réception, en indiquant le numéro de commande et les pièces concernées.
- Recevez le numéro de retour sous 24 h ouvrées, avec l’adresse exacte d’expédition à utiliser.
- Remettez les protections d’origine : fourreaux, mousses, intercalaires. Le verre soufflé ne supporte pas un carton nu, et une pièce brisée au retour ne peut être remboursée en totalité.
- Expédiez à l’adresse de retour communiquée avec votre numéro de retour, en gardant le justificatif de dépôt.
- Examen sous 3 jours ouvrés à l’arrivée : intégrité, propreté, complétude. Le remboursement suit dans la foulée.
Un colis reçu sans numéro de retour ne peut être rattaché à une commande et reste en attente d’identification.
La charge des frais
- Changement d’avis : le renvoi vous incombe. Les 5,50 € de participation initiale sont restitués lorsqu’ils ont été facturés.
- Pièce ébréchée, cassée ou non conforme à sa description : renvoi intégralement pris en charge, sur envoi de photographies de l’emballage et de la pièce.
- Erreur d’expédition de notre fait : nous supportons la reprise et le réenvoi, sans participation supplémentaire.
Nous ordonnons le remboursement dans les quatorze jours suivant l’arrivée du colis à l’entrepôt, ou plus tôt si votre justificatif de dépôt nous parvient avant.
Le versement
La somme est recréditée sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat, sans frais et sans démarche de votre part. Un avoir n’est jamais imposé : il n’est émis que si vous le sollicitez.
L’écriture apparaît généralement sous 2 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire. Un courriel confirme l’ordre passé et détaille le calcul, pièces et participation aux frais d’expédition distinguées.
Une adresse pour écrire, une autre pour expédier
Ouverture d’un retour : contact@maison-kelvin.fr. Aucune autre voie ne déclenche la procédure.
Expédition des retours, après délivrance du numéro :
NEOLYS SARL — Retours Maison Kelvin
4 rue de l’Industrie
77127 Lieusaint
France
N’envoyez rien au siège. L’adresse de Denver est l’adresse d’enregistrement de la société : ni quai, ni réception, ni stockage. Utilisez exclusivement l’adresse de retour communiquée avec votre numéro de retour.